Foire aux questions

Bonne Maman vous propose à la personnalisation les parfums suivants :

• Fraise Mara des Bois 210g
• Abricot du Roussillon 210g
• Framboises Epépinées 210g
• Caramel à la Vanille 220g
• Caramel au Chocolat 220g
• Orange Mandarine à la Passion 220g

Chaque produit personnalisé sera présenté dans un élégant écrin individuel.

Non, un seul pot peut être personnalisé à la fois. Si vous souhaitez offrir des pots personnalisés avec des message différents, il faudra refaire les étapes de personnalisation pour chacun des pots. Si vous souhaitez offrir plusieurs fois le même pot personnalisé, il suffira de changer la quantité dans le panier. Attention, si les pots doivent être expédiés à différentes personnes, il sera nécessaire de finaliser une commande pour chaque pot.

Le règlement de vos achats s’effectue par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American express), via un compte Paypal mais aussi Apple Pay ou Google Pay.

Avant d’ajouter votre produit au panier, vérifiez bien votre message dans la fenêtre qui s’affiche. Une fois la commande passée, il nous est impossible de l’annuler ou de la modifier. En effet, les produits partent rapidement en préparation afin de garantir les délais de traitement les plus courts.

Toutefois, vous pouvez joindre notre service client au 05.65.10.66.66, du Lundi au Vendredi de 8h à 18h (Hors week-end et jours fériés) depuis la France métropolitaine uniquement (Appel non-surtaxé).

Oui, il est totalement sécurisé. Nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions effectuées sur notre site.

Lors de la commande, indiquez l’adresse de votre proche en tant qu’adresse de livraison.

Votre pot de confiture personnalisé est unique, sa préparation peut nécessiter davantage de temps pour vous assurer un joli rendu. Le délai d’expédition peut être rallongé notamment pendant les pendant les périodes de fêtes (Noël et Fête des Mères). En fonction du mode de livraison choisi, un délai de livraison estimé sera affiché.

Nous espérons que les produits Bonne Maman vous donnent entière satisfaction. Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article commandé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation. « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats (…) de fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisée. »

Nous vous invitons à contacter notre service client au 05.65.10.66.66, du Lundi au Vendredi de 8h à 18h (Hors week-end et jours fériés) depuis la France métropolitaine uniquement (Appel non-surtaxé). Consultez ici notre charte de bonne conduite.

Une fois votre commande passée, il nous est impossible de l’annuler ou de la modifier. En effet, les produits partent rapidement en préparation afin de garantir les délais de traitement les plus courts. En cas d’erreur, nous vous invitons à appliquer votre délai de rétractation légal à réception de votre commande, et à nous la retourner avec ce formulaire de rétractation complété et signé , dans les 14 jours pour remboursement.

Votre commande est préparée avec le plus grand soin dans nos ateliers. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également vous connecter à tout moment à votre compte Clients, rubrique « Mes Commandes » et cliquer sur le lien « Suivre ma commande ».

En vous connectant à votre espace client, puis dans la rubrique « Mes Commandes ».

Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir parmi 3 modes de livraison :

• Points relais Colissimo :

Remise de votre colis contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité.

Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition.

Tarif: 6,95€

La livraison est offerte à partir de 40€ d’achat pour la France métropolitaine, Corse et Monaco inclus.

• Colissimo à domicile :

Les colis peu volumineux pourront être déposés dans votre boite aux lettres.

Pour la France métropolitaine, Corse et Monaco :

Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition.

Tarif: 6,95€

La livraison est offerte à partir de 40€ d’achat pour la France métropolitaine, Corse et Monaco inclus.

Délai de livraison : 11 à 18 jours ouvrés à partir de l’expédition.

Tarif : Varie en fonction du poids du colis et de la destination.

LES FRAIS DE DOUANES NE SONT PAS INCLUS DANS LES FRAIS DE PORT

• Chronopost

Votre colis est livré en mains propres et contre signature.

Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrés à partir de l’expédition.

Tarif: 12 €

France métropolitaine, hors Corse et zones difficiles d’accès défninies par Chronopost.

Surcout Corse: + 19,60€

Surcout zones difficiles d’accès : + 5€

Surcout livraison le samedi : +6€  si commande passée sur le site avant le vendredi 10h.

  Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d’expédition de votre commande. Il peut être rallongé notamment pendant les périodes de fêtes.

Lors de votre commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Lors de la commande, indiquez l’adresse de votre ami en tant qu’adresse de livraison.

Vous pouvez également la possibilité d’ajouter un message personnalisé lors de la validation de votre commande.

Une commande ne peut être expédiée qu’à une seule adresse de livraison.

Les commandes passées sur le site Bonne Maman France ne sont livrées qu’à des adresses situées en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) et dans les DOM-TOM. Nos sites étrangers Bonne Maman sont disponibles en bas du site internet Bonne Maman France.

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation d’expédition vous est envoyé. Il contient votre numéro de suivi de commande.

Vous pouvez également suivre votre commande via notre site en vous connectant à votre espace Clients, rubrique « Mon Compte », puis « Mes Commandes » et « Suivre la livraison ».

Enfin, vous pouvez contacter notre service Clients au 05.65.10.66.66, du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-end et jour férié), depuis la France Métropolitaine uniquement (appel non surtaxé).

Nous espérons que les produits Bonne Maman vous donnent entière satisfaction. Si toutefois, pour une quelconque raison, le produit commandé ne répondait pas pleinement à vos attentes, vous pouvez retourner ledit produit, non ouvert, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 05.65.10.66.66, du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-end et jour férié), depuis la France Métropolitaine uniquement (appel non surtaxé).

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients. Une solution rapide vous sera proposée. Toute rupture de stock est communiquée à l’adresse e-mail liée à votre compte client sur notre site. Consultez votre messagerie afin de vous assurer qu’aucune rupture de stock ne vous ait été préalablement signalée.

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 05.65.10.66.66, du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-end et jour férié), depuis la France Métropolitaine uniquement (appel non surtaxé).

Dès réception de votre colis par nos services, le remboursement est effectué dans les 14 jours sur le mode de règlement utilisé lors de l’achat initial.Nous vous informons que les frais de livraison initiaux sont remboursés (dans le cas du retour de l’intégralité d’une commande) et que tout produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

Vous pouvez créer votre compte client lors de la finalisation d’une commande en ligne, ou en cliquant sur « Connexion » en haut du site.

La création de votre compte vous permettra de :  – vous inscrire à la newsletter Bonne Maman, afin de recevoir les dernières actualités, informations sur les nouveaux produits ainsi les événements Bonne Maman.  – suivre vos commandes en ligne.

Vous pouvez modifier vos adresses en vous connectant à votre Compte. Pour le reste de vos informations telle que votre date de naissance, veuillez contacter le service client en cliquant ici .

Lors de la connexion à votre Compte, cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email.

En cliquant sur le lien « Se désabonner » présent en bas de chaque newsletter Bonne Maman.

Pour les desserts, mousses et biscuits Bonne Maman, nous nous organisons pour supprimer les œufs de poules en cage. Cela est déjà le cas pour 85% de nos produits depuis décembre 2021, et nous mettons tout en œuvre pour progressivement atteindre la totalité de l’offre à l’horizon 2025.

Avant de goûter tout produit Bonne Maman, nous vous invitons à consulter la liste d’ingrédients présente sur chaque page produit.

Pour réaliser une réclamation sur un produit, veuillez contacter le service client ici.

Nous vous invitons à remplir notre formulaire dans la page « Nous Contacter », ou nous adresser directement votre courrier à BONNE MAMAN – Service Clients – Zone industrielle – 46130 BIARS SUR CERE.

Pour connaître les opportunités de carrières chez Bonne Maman, rendez-vous sur https://carrieres.andros.fr/fr